TROCAS E DEVOLUÇÕES
Este texto visa apresentar a normatização da Política de Troca e Devolução da loja DIVINÉ, objetivando o atendimento das necessidades dos clientes, conforme as normas vigentes.
Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação para a realização das compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
Os produtos comprados por meio da loja DIVIN podem ser trocados somente através da loja DIVINÉ BOURBON(sac@casapleta.com.br) de acordo com os seguintes critérios ;
1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
- Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.
Para que a análise de troca seja efetuada, é preciso seguir os seguintes passos:
1º) Enviar um e-mail para sac@casapleta.com.br comunicando a loja DIVINE BOURBON qual o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;
2º)enviar as peças via Correio para loja DIVINE BOURBON no endereço que segue abaixo;
DIVINÉ BOURBON
Sérgio Porto, 22
Jardim Maia
Guarulhos-SP
Cep:07114-020
4º) Enviar um e-mail para sac@casapleta.com.br comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a DIVINÉ BOURBON confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis;
- Troca autorizada:
Se o laudo técnico do profissional autorizar a troca, a DIVINÉ BOURBON assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição. A Loja DIVINÉ BOURBON enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
- Troca não autorizada:
No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da DIVINÉ BOURBON, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A loja DIVINÉ BOURBON enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
- Disponibilidade do produto:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.
2 – TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO
A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições .
Para que a troca seja efetuada, é preciso seguir os seguintes passos:
1º) Enviar um e-mail para sac@casapleta.com.br comunicando para a DIVINE BOURBON o desejo de trocar sem defeito.
- O número do pedido
- O código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos
- O código, a cor e o tamanho dos produtos desejados
2º) Enviar as peças via Correio para a Loja DIVINÉ BOURBON . O endereço é:
DIVINÉ BOURBON
Sérgio Porto, 22
Jardim Maia
Guarulhos-SP
Cep:07114-020
A remessa deve conter:
- as peças a serem trocadas;
- a nota fiscal ou declaração de conteúdo da compra.
4º) Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para sac@casapleta.com.br O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que possamos acompanhá-la;
5º) Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, a Loja DIVINÉ BOURBON os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.
6º) Quando a entrega chegar à agência, os Correios enviarão uma notificação avisando que o produto já se encontra disponível. Nessa notificação será informado o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do(s) produto(s).
3 - CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a DIVINE BOURBON imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
- As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta política de troca, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca de produto sem defeito;
- Produtos enviados sem aviso prévio para o email sac@casapleta.com.br serão devolvidos ao consumidor;
- Dúvidas entre em contato - e-mail: sac@casapleta.com.br